POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
1. Devolución:
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución del contrato de acuerdo con los términos establecidos en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
Para formalizar una devolución, el cliente debe enviar el producto, junto con la factura de compra, su precinto y etiquetas correspondientes, y el embalaje original en perfecto estado, a El Templo de la Shisha S.L., ubicado en Av. de la Constitución Nº19, 29670, San Pedro Alcántara, Marbella, Málaga, España.
Una vez formalizada la devolución y recibido el artículo junto con su embalaje original, se realizará el reembolso del precio en el plazo más breve posible, y en un plazo máximo de 15 días naturales desde la solicitud de devolución. En caso de que El Templo de la Shisha S.L. haya incurrido en gastos de envío, se podrán deducir del importe a reembolsar.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, utilizados y/o desprecintados.
2. Cambios o devoluciones:
Es posible solicitar un cambio o devolución de los artículos adquiridos en El Templo de la Shisha S.L. dentro de los 30 días siguientes a la compra, siempre que no hayan sido utilizados.
Si desea cambiar un artículo por otro, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente a través de info@eltemplodelashisha.es. Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que no ha sido utilizado y se encuentra en perfecto estado, junto con todas las piezas originales, procederemos a enviarle el nuevo producto solicitado. Recuerde que el producto no puede haber sido utilizado y debe estar en su embalaje original.
Se distinguirán las devoluciones realizadas por decisión libre del cliente y aquellas motivadas por un posible desperfecto.
Para las devoluciones realizadas libremente por el cliente, si El Templo de la Shisha S.L. ha incurrido en gastos de envío, podrá repercutirlos y deducirlos del importe a devolver.
Para las devoluciones motivadas por un desperfecto, el cliente podrá realizar la devolución sin asumir ningún coste.
El proceso para solicitar una devolución por desperfecto es el siguiente: el cliente debe ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente mediante el teléfono +34 619 617 053 o el correo electrónico info@eltemplodelashisha.es, indicando los daños sufridos y adjuntar imágenes del desperfecto o tara en cuestión. Deberá enviar el producto junto con el ticket o factura de compra y en el embalaje original. Una vez que El Templo de la Shisha S.L. verifique el daño, se procederá al reembolso del importe o al cambio por otro producto de El Templo de la Shisha S.L. en un plazo máximo de 15 días.
En el caso de devoluciones por decisión libre del cliente sin un motivo fundado en desperfecto de las compras realizadas contra reembolso, el reembolso se efectuará una vez que el paquete llegue a las instalaciones de El Templo de la Shisha S.L. El pago se realizará a través de la cuenta bancaria proporcionada por el usuario, mediante reembolso a través de PayPal o tarjeta vía Redsys. El usuario será responsable de los gastos de envío de la devolución, así como de los gastos generados en el primer envío, los cuales se deducirán del importe devuelto.
El Templo de la Shisha S.L. no realizará cambios ni aceptará devoluciones de productos que hayan sido personalizados, utilizados, desprecintados o que estén dañados debido a un mal uso, manchas, caídas o golpes.
Nombre para envío de cambios: El Templo de la Shisha S.L.
Dirección: Av. de la Constitución Nº19 (29670) San Pedro de Alcántara, Marbella, Málaga, España.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@eltemplodelashisha.es o llamando al teléfono +34 619 617 053.
El Templo de la Shisha S.L. no se hace responsable de los daños o pérdidas ocasionados por las empresas de mensajería durante el envío, ya sea en las recogidas o en las entregas.
Por razones de uso e higiene, las cachimbas, cazoletas y mangueras no son retornables a menos que presenten un defecto de fábrica. El estado del producto se verificará en el momento de la venta o preparación del pedido.
No se aceptarán como defectos de fabricación manchas o defectos físicos que no afecten al buen funcionamiento del artículo y que sean consecuencia del proceso de fabricación artesanal.
Solo se realizarán cambios en productos defectuosos de fábrica previamente verificados.
Para cualquier otro artículo, se realizará un cambio por un vale o se reembolsará el importe del pedido menos los gastos de envío de retorno, en un plazo de 15 días. En caso de realizar el cambio por otro artículo, los nuevos gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En El Templo de la Shisha S.L., nos esforzamos por embalar nuestros envíos con la mayor protección posible para garantizar que sean recibidos en perfecto estado.
